Artikel 7 Klachtenregeling BFT 2021

Het BFT draagt zorg voor een behoorlijke behandeling van mondelinge en schriftelijke klachten. Toelichting: Het BFT vindt het belangrijk om zowel mondelinge als schriftelijke klachten zorgvuldig af te doen. Het BFT kan telefonisch contact met de klager opnemen om de kwestie op te helderen. Dit kan voldoende zijn om de klacht af te handelen, maar alleen als dit naar tevredenheid gebeurt. In dat geval is geen formele procedure nodig. Als de mondelinge klacht niet naar tevredenheid is afgehandeld, kan (alsnog) een formele procedure worden gestart door een schriftelijke klacht in te dienen.