Artikel 6.1 Besluit kwaliteit incassodienstverlening

Klachtenbehandeling 1 De incassodienstverlener stelt een klachtenregeling vast met het oog op de behoorlijke behandeling van mondelinge en schriftelijke klachten. 2 De klachtenregeling bepaalt: a.hoe een klacht kan worden ingediend, wie de klacht behandelt en binnen welke termijn afhandeling gebruikelijk is; b.dat de ontvangst van een klacht binnen twee werkdagen schriftelijk wordt bevestigd; en c.welke gegevens over een klacht worden geregistreerd.