Artikel 4 Regeling klachtbehandeling door de Kansspelautoriteit

Een klacht wordt behandeld door de klachtenfunctionaris.

In afwijking van het eerste lid wordt een klacht tegen: a.het hoofd van de afdeling Juridische Zaken en Vergunningen, behandeld door de voorzitter van de raad van bestuur van de Kansspelautoriteit; b.een medewerker van de afdeling Juridische Zaken en Vergunningen, behandeld door een medewerker van een andere afdeling; c.een bestuurslid behandeld door het andere bestuurslid, die de behandeling kan overdragen aan een andere medewerker.

In afwijking van het eerste lid en het tweede lid wordt een onafhankelijke voorzitter van de Adviescommissie bezwaarschriften Kansspelautoriteit als klachtadviesinstantie als bedoeld in artikel 9:14, eerste lid van de Algemene wet bestuursrecht aangewezen, indien: a.het eerste en tweede lid geen uitsluitsel bieden over de behandeling; of b.de behandeling zoals bedoeld in het eerste of tweede lid gelet op de aard van de klacht niet wenselijk wordt geacht.

Indien een onafhankelijke voorzitter van de Adviescommissie bezwaarschriften Kansspelautoriteit de klacht niet kan behandelen, wordt een andere externe partij aangewezen als klachtadviesinstantie.

Het besluit zoals bedoeld in het derde en vierde lid wordt genomen door de raad van bestuur.