Artikel 12 Klachtenregeling De NPO Hoofdstuk 9 Awb

Formele afdoening 1 Indien is gebleken dat een informele afdoening niet mogelijk is, stelt de klachtbehandelaar de klager en degene op wiens gedraging de klacht betrekking heeft in de gelegenheid te worden gehoord. 2 Van het horen kan worden afgezien indien de klager heeft verklaard geen gebruik te willen maken van het recht te worden gehoord of indien de klacht kennelijk ongegrond is. 3 Van het horen wordt een verslag gemaakt.