Artikel 3.21 Regeling kansspelen op afstand

De registratie van klachten 1 De vergunninghouder registreert klachten van spelers binnen 72 uur na de ontvangst daarvan. Daarbij registreert de vergunninghouder in ieder geval: a.de contactgegevens van de klager; b.de datum van ontvangst van de klacht; c.het onderwerp en de inhoud van de klacht. 2 De vergunninghouder registreert de afhandeling van een klacht binnen 72 uur na bedoelde afhandeling. Daarbij registreert de vergunninghouder in ieder geval: a.binnen welke termijn de klacht is afgehandeld; b.op welke wijze de klacht is afgehandeld; c.de uitkomst van de klachtbehandeling.