Artikel 3.20 Regeling kansspelen op afstand

De klantendienst 1 De vergunninghouder treft passende maatregelen die waarborgen dat de klantendienst ondersteuning biedt bij het verkrijgen van informatie over de vergunde kansspelen zonder hiervoor kosten in rekening te brengen. 2 De vergunninghouder treft passende maatregelen die waarborgen dat: a.de klantendienst klachten registreert en klachten aan de klantendienst kunnen worden gericht; b.de klantendienst interne en externe signalen die wijzen op onmatige deelname of risico’s op kansspelverslaving herkent en registreert.