Aanwijzingsbesluit digitale kanalen publieke dienstverlening gemeente Capelle aan den IJssel 2026

Algemeen

Op 1 januari 2026 treedt de Wet modernisering elektronisch bestuurlijk verkeer (hierna: Wmebv) in werking. Een uitzondering hierop is de zorgplicht (voor het bieden van passende ondersteuning bij digitaal verkeer met de gemeente), deze geldt al sinds 1 januari 2024 voor gemeenten. Met deze wet wordt onder andere afdeling 2.3 van de Algemene wet bestuursrecht (Awb) gewijzigd.

De Wmebv geeft iedereen het recht om zogenoemde formele berichten - berichten die deel uitmaken van een procedure over een besluit, klachten, of andere volgens wettelijk voorschrift voorgeschreven berichten – elektronisch (wij geven de voorkeur aan het gebruik van het meer dagelijks gebruikte woord: ‘digitaal’) naar een bestuursorgaan te sturen. Hierna wordt steeds over inwoners en bedrijven gesproken, maar ook anderen (zoals verenigingen en stichtingen) hebben dit recht. Gemeentelijke bestuursorganen waarvoor dit in elk geval geldt, zijn de gemeenteraad, het college van burgemeester en wethouders en de burgemeester. Deze bestuursorganen moeten daarom de digitale kanalen aanwijzen die inwoners, bedrijven en anderen voor deze officiële berichten moeten gebruiken.

Artikelsgewijs

Alleen de artikelen die verdere toelichting nodig hebben, zijn hieronder toegelicht.

Artikel 1 Definities

De definitie van ‘bericht’ en ‘kanaal’ is gelijk aan hoe het in de Awb staat. Als aanvulling geldt het volgende:

Het recht om digitaal berichten aan een bestuursorgaan te sturen gaat over de volgende typen officiële berichten:

1Een bericht dat deel uitmaakt van een procedure over een besluit. Dit gaat in ieder geval over:

-aanvraag voor een besluit van een bestuursorgaan (artikel 4:1 Awb);

-aanvulling van een aanvraag (artikel 4:5 Awb);

-ingebrekestelling (artikel 4:17 Awb);

-zienswijze en bedenkingen (artikel 3:15, 4:7, 4:8 Awb);

-bezwaarschrift (artikel 6:4 Awb);

-verzoek om informatie bij of vraag aan een bestuursorgaan over een lopende procedure over een besluit.

2Een klacht. Dit gaat over klachten tegen een gemeentelijk bestuursorgaan volgens hoofdstuk 9 van de Awb, inclusief verzoeken aan de gemeentelijke ombudsman. Ook klachtenprocedures volgens bijzondere wetten vallen hier onder.

3Een ander volgens wettelijk voorschrift voorgeschreven bericht. Dit gaat in ieder geval over wettelijk verplichte meldingen, zoals in de Omgevingswet of de Participatiewet.

De wet schrijft voor dat voor elk type bericht een voldoende betrouwbare en vertrouwelijke wijze van verzenden wordt aangewezen (artikel 2:13, tweede lid Awb). Welke wijze dat in een concreet geval is, is afhankelijk van de aard en de inhoud van het type bericht en het doel waarvoor het bericht wordt gebruikt.

De volgende kanalen worden als ‘voldoende betrouwbaar en vertrouwelijk’ gezien:

-specifiek webformulier

-generiek (algemeen) webformulier

-digitale portalen

Daarbij is het voor sommige type berichten gezien hun aard en inhoud nodig om authenticatie op bepaalde betrouwbaarheidsniveaus mogelijk te maken. In dit besluit wordt voor de te bepalen betrouwbaarheidsniveaus aangesloten bij de Wet digitale overheid (Wdo) en de regels die op basis daarvan zijn gesteld.

Artikel 2 Aanwijzing kanalen

Voor de aanwijzing van kanalen gebruikt de gemeente Capelle aan den IJssel de formele producten en diensten naar inwoners. Een overzicht van deze producten en diensten staat in bijlage 1. Omdat het overzicht aan formele producten en diensten een dynamisch karakter heeft, heeft de gemeente de opsomming van deze producten en diensten niet in de regeling zelf opgenomen maar in een bijlage. De gemeente begint met een lijst. Deze lijst wordt per kwartaal (en alleen als er aanpassingen zijn) aangevuld met meer producten en diensten. Deze bijlage wordt geactualiseerd door de ambtelijke organisatie waarvoor de functionaris Projectleider online dienstverlening het mandaat heeft gekregen. Eén keer per jaar zal de actuele lijst ter kennisgeving aan het college worden voorgelegd.

We hanteren deze volgorde in digitale kanalen:

1Webformulier (specifiek)

2Digitale portalen

3Algemeen webformulier (contactformulier)

Onderscheid is gemaakt in berichten die inwoners en bedrijven:

-op eigen initiatief verzenden (lid 1 t/m 3). Berichten zoals aanvragen, ingebrekestellingen en meldingen. Voor alle berichten over producten en diensten die op eigen initiatief worden ingediend, wordt een specifiek webformulier gebouwd of is een digitaal portaal beschikbaar. Uitgangspunt is dat een specifiek kanaal helpend is bij de aanvraag en het niet onnodig complexer maakt.

-op verzoek van de gemeente verzenden (lid 4). Berichten zoals aanvullingen op grond van artikel 4:5 Awb, een zienswijze en een reactie op de uitnodiging voor een hoorzitting. Bij berichten die op verzoek van de gemeente worden ingediend, is het contact al tot stand gebracht tussen de gemeente en de betrokken inwoner of het bedrijf. Daarom is het voor de kanaalaanwijzing voldoende in de bijbehorende uitnodiging van de gemeente aan te geven hoe de digitale communicatie plaatsvindt.

Het derde lid is ervoor om vragen binnen te krijgen als er voor een product of dienst nog geen webformulier is gebouwd. Of dat de benodigde informatie zo universeel is dat een specifiek webformulier te groot of te uitgebreid is. Volstaan kan dan worden met een contactformulier.

Artikel 4 Kanaal Omgevingswet

Voor sommige typen berichten geldt dat de wetgever het gebruik van een bepaald kanaal door inwoners en bedrijven voorschrijft. Dat geldt voor bepaalde berichten in de op 1 januari 2024 inwerking getreden Omgevingswet.

In artikel 16.1, eerste lid, van de Omgevingswet staat dat een digitale (elektronische) aanvraag om een besluit of een melding op grond van de Omgevingswet bij algemene maatregel van bestuur (AMvB) via de landelijke voorziening wordt ingediend of gedaan (als bedoeld in artikel 20.21 van de wet). Die landelijke voorziening is het Omgevingsloket dat onderdeel is van het Digitaal Stelsel Omgevingswet (DSO).

In artikel 16.1, tweede lid, van de Omgevingswet staat dat je via een AMvB kan regelen hoe je digitaal aan andere informatieverplichtingen kunt voldoen, anders dan meldingen en berichten volgens de Omgevingswet. Daarvoor is in artikel 14.1 en 14.2 van het Omgevingsbesluit aangegeven dat de indiening van de volgende berichten via het Omgevingsloket verloopt:

a.aanvraag om een omgevingsvergunning;

b.aanvraag om een maatwerkvoorschrift;

c.aanvraag om toestemming tot het regelen van een gelijkwaardige maatregel;

d.melding als bedoeld in artikel 4.4, eerste lid, van de Omgevingswet;

e.andere informatieverplichting dan een melding, tenzij bij wettelijk voorschrift een andere manier is aangegeven waarop aan de informatieverplichting wordt voldaan; en

f.de bij de onder a t/m e te verstrekken gegevens, tenzij het bevoegd gezag instemt met een andere manier van verstrekken.

In de artikelen 14.1, derde lid en 14.2, tweede lid, van het Omgevingsbesluit is aangegeven voor welke type berichten en daarbij de te verstrekken gegevens en bescheiden uit de eerdere artikelleden de landelijke voorziening niet beschikbaar is. Aangezien het Omgevingsloket op grond van de Omgevingswet al als verplicht te gebruiken kanaal is aangewezen, hoeft dat niet nog een keer te gebeuren in dit aanwijzingsbesluit. In dit artikellid is daarom niet geregeld dat dit kanaal wordt ‘aangewezen’. Voor de volledigheid is wel geregeld dat het Omgevingsloket voor deze berichten als kanaal wordt ‘gebruikt’. Het Omgevingsloket is niet voor alle berichten in de fysieke leefomgeving aangewezen als verplicht te gebruiken kanaal. Voor de berichten waarvoor het gebruik van het Omgevingsloket niet verplicht is, is in de bijlage alsnog een kanaal aangewezen.

Artikel 5 Kanaal Dienstenwet

Artikel 5 van de Dienstenwet bepaalt dat de minister van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties een centraal digitaal loket moet inrichten. Dit loket, het Dienstenloket, bevat de Berichtenbox voor Bedrijven.

Dienstverleners zijn niet verplicht de Berichtenbox te gebruiken voor procedures volgens de Dienstenwet. Gemeenten moeten wel aansluiten op het Dienstenloket en de Berichtenbox gebruiken voor berichten over Dienstenwet-procedures. Dit geldt als de ondernemer aangeeft via de Berichtenbox bereikbaar te zijn. Gemeenten moeten ook zorgen dat ze via de Berichtenbox bereikbaar zijn voor ondernemers. Omdat er al een digitaal systeem is voor berichten tussen gemeenten en ondernemers, is de Berichtenbox nu verplicht.

Artikel 6 Initiatief gemeente

Volgens artikel 2:14, lid 1 van de Algemene wet bestuursrecht kan gemeente Capelle aan den IJssel een bericht digitaal versturen als de geadresseerde aangeeft bereikbaar te zijn via deze weg.

Uitgangspunt is dat wat digitaal binnenkomt ook digitaal beantwoord (verzonden) wordt aan de verzender, tenzij.....

Vanuit de gemeente willen we steeds meer digitaal versturen. Met name dat wat digitaal binnenkomt, ook digitaal beantwoord (verzonden) wordt naar de verzender, tenzij. De tenzij is waar dit wettelijk niet kan of waar dit niet logisch is om te doen. Het kan ook voorkomen dat we digitaal en niet-digitaal beantwoorden omdat het beter past bij de situatie (of het product). Het aanpassen van het digitaal beantwoorden kost tijd. Dit wordt stap voor stap ingevoerd. Hiervoor is geen wettelijke ingangsdatum per 1 januari 2026.

Product/dienst

Extern

Kanaal

Adresonderzoek

Webformulier

Aangifte overlijden (inclusief Verlof tot begraven, Ontleding stoffelijk overschot toestemming, vervoersdocumenten stoffelijk overschot)

Webformulier

Akte burgerlijke stand / afschrift

Webformulier

Alcoholontheffing – alcohol schenken op een evenement

Webformulier

Alcoholvergunning

Webformulier

Belastingaanslag bezwaar

Online Belastingbalie

Belastingbetalingsregeling

Online Belastingbalie

Belastingkwijtschelding

Online Belastingbalie

Belasting automatische incasso aanvragen

Online Belastingbalie

Bezwaar maken

Webformulier

Briefadres aanvragen

Webformulier

Briefadres aanvragen bij Stichting Welzijn Capelle

Webformulier

Burgemeester of wethouder uitnodigen

Webformulier

Contact met de wijkhandhaver

Webformulier

Contact monumenten en erfgoed

Webformulier

Contactformulier

Webformulier

Datalek gemeente melden

Webformulier

Demonstratie melden

Webformulier

Duurzaamheidslening

Extern

Webformulier

Dyslexiezorg

Extern

Webformulier

Evenementenvergunning

Webformulier

Exploitatievergunning horecabedrijf

Webformulier

Geboorte in ziekenhuis online aangeven

Webformulier

Gehandicaptenparkeerkaart

Webformulier

Gehandicaptenparkeerplaats

BuitenBeter

Gehandicaptenparkeerplaats op kenteken

Webformulier

Geheimhouding persoonsgegevens wijzigen

Webformulier

Gemeente aansprakelijk stellen voor schade

Webformulier

Het lokale bedrijvenregister

Webformulier

Horeca: aanpassen leidinggevende of bedrijfspand

Webformulier

Huur of koop gemeentegrond

Webformulier

Informatie opvragen via Wet open overheid (Woo)

Webformulier

Inzage persoonsgegevens aanvragen

Webformulier

Jeugdhulp

Extern

Webformulier

Kabels- en leidingenvergunning

MOOR Platform

Klacht over ambtenaar of bestuurder

Webformulier

Klein kansspel melden

Webformulier

Leerlingenvervoer

Webformulier

Logeerzorg en respijtzorg

Extern

Webformulier

Marktplaats toewijzing: standplaatsvergunning

Webformulier

Meld burenoverlast

Webformulier

Meld huurproblemen

Webformulier

Meld gebruik gemeentegrond voor bouwketen, container, bouwsteiger of eco-toilet

Webformulier

Meld overlast van bouwen, verbouwen en slopen

BuitenBeter

Meld uw voorgenomen huwelijk of partnerschap

Webformulier

Melden feest of activiteit met muziek

Webformulier

Melding klein evenement

Webformulier

Melding of klacht openbare ruimte

BuitenBeter

Melding paracommerciële activiteit

Webformulier

Melding ongewenst reclamedrukwerk

Webformulier

Melding spandoek plaatsen

Webformulier

Melding verplichte zorg

Webformulier

Nadeelcompensatie of planschade

Webformulier

Noodhulp via Noodfonds Capelle

Webformulier

Opkopersregister

Extern

Digitaal Opkopersloket

Opvoedingsondersteuning jeugdhulp

Extern

Webformulier

Ontheffing voor lang parkeren in parkeerschijfzone

Webformulier

Parkeervergunning Molenbuurt

Webformulier

Rijbewijs uitbreiden categorie aanvragen of verlengen

Extern

Webformulier

Rotterdampas aanvragen of verlengen

Webformulier

Schade schoolgebouw melden

Webformulier

Standplaatsvergunning

Webformulier

Starterslening

Webformulier

Stimuleringspremie onderhoud monumenten

Webformulier

Toestemming paspoort / ID-kaart kind

Webformulier

Uittreksel Basis Registratie Personen (BRP)

Webformulier

Ventvergunning

Webformulier

Verbetering of verwijdering persoonsgegevens aanvragen

Webformulier

Vergoeding voor advies en begeleiding van een DuMo-adviseur

Webformulier

Vergunning gebruik gemeentegrond

Webformulier

Vergunning kansspelautomaat (gokkast)

Webformulier

Vergunningsplicht onderneming

Webformulier

Vergunningsvrij venten melden

Webformulier

Verhuurvergunning opkoopbescherming

Webformulier

Verhuizing doorgeven

Webformulier

Verhuizing naar zorg- of jeugdinstelling – alleen in te vullen door zorg- of jeugdinstelling

Webformulier

Verkeerd gebruik zorg

Webformulier

Verkeersbesluit

BuitenBeter

Verklaring omtrent gedrag (VOG)

Webformulier

Vermissing document

Webformulier

Verzoek om te handhaven

Webformulier

Vraag over privacy

Webformulier

Wet hergebruik overheidsinformatie (Who) verzoek

Webformulier

Wijziging naamgebruik

Webformulier

Wmo - Melding Wmo: hulp aanvragen, verlengen, aanpassen of stoppen

Webformulier

Verzenden documenten voor Burgerzaken

Webformulier

In de periode voorafgaand aan verkiezingen zijn ook de volgende webformulieren beschikbaar:

Product/dienst

Extern

Kanaal

Aanvraag kiezerspas

Webformulier

Aanvraag vervangende stempas

Webformulier

Contact Team Verkiezingen

Webformulier

Volmacht: iemand machtigen voor u te stemmen

Webformulier