Artikel 4.1 Regeling maatschappelijke ondersteuning BES

Aanbieders van maatwerkvoorzieningen stellen een klachtenregeling als bedoeld in artikel 2.22, vierde lid, van het besluit op.

De klachtenregeling voorziet er in ieder geval in dat: a.door of namens een cliënt een klacht kan worden ingediend tegen een aanbieder over een gedraging jegens een cliënt in het kader van de verlening van een maatwerkvoorziening; b.een klacht kan worden ingediend over een gedraging jegens een cliënt die inmiddels is overleden; c.de klacht onafhankelijk wordt behandeld; d.er een termijn wordt gesteld waarbinnen aan de klager schriftelijk wordt medegedeeld wat het oordeel is over de klacht en of naar aanleiding van dat oordeel maatregelen zullen worden genomen en zo ja, welke; e.bij afwijking van de termijn, bedoeld in onderdeel d, daarvan met redenen omkleed mededeling wordt gedaan aan de klager en, indien van toepassing, de instantie die de klacht behandelt, onder vermelding van de termijn waarbinnen de aanbieder zijn standpunt aan hen kenbaar zal maken; f.de klachtenregeling op passende wijze onder de aandacht van de cliënten wordt gebracht.