Artikel 57 Drinkwaterbesluit

Prestatie-indicatoren 1 De in het protocol op te nemen prestatie-indicatoren voor kwaliteit hebben ten minste betrekking op: a.bij ministeriële regeling aangewezen parameters en de daarbij behorende waarden en de frequentie en mate van overschrijdingen daarvan; b.de kwaliteitsbewaking; c.de lek- en spuiverliezen; d.de druk in het distributienet. 2 De in het protocol op te nemen prestatie-indicatoren voor klantenservice hebben ten minste betrekking op de volgende dienstverleningsprocessen: a.het verhelpen van verstoringen; b.geplande en ongeplande onderbrekingen van de levering; c.facturering; d.onderhoud aan het distributienet; e.meteropname; f.verhuizingen. 3 De in het protocol op te nemen prestatie-indicatoren voor milieuaspecten hebben ten minste betrekking op: a.het energieverbruik van het drinkwaterbedrijf; b.het percentage hergebruik van afvalstoffen van het drinkwaterbedrijf, c.de duurzaamheid van het inkoopbeleid van het drinkwaterbedrijf. 4 De in het protocol op te nemen prestatie-indicatoren voor kostenefficiëntie hebben ten minste betrekking op de kosten van drinkwater, te onderscheiden in: a.operationele kosten; b.vermogenskosten; c.afschrijvingen.