Artikel 15 Beschikking verlening concessie postdienstverlening Caribisch Nederland

Klachten 1 De concessiehouder beschikt over een voorziening voor de beantwoording van vragen en voor de behandeling van klachten. 2 De concessiehouder registreert klachten en voorziet in een procedure voor de behandeling van klachten van afzenders en ontvangers over de door hem uitgevoerde universele postdiensten. 3 De in het eerste lid bedoelde voorziening en de in het tweede lid bedoelde procedure worden beschreven in de algemene voorwaarden, bedoeld in artikel 13, tweede lid.