Aanhef
De gemeenteraad, het college van burgemeester en wethouders en de burgemeester van Gulpen-Wittem
Ieder voor zover het hun bevoegdheden betreft
Met in acht name van het voorstel van het college van burgemeester en wethouders en de instemming van de ondernemingsraad.
Gelet op het bepaalde in de Gemeentewet en hoofdstuk 9 van de Algemene wet bestuursrecht en ge-zien de wens om aanvullend op de Algemene wet bestuursrecht regels op te stellen over de wijze waarop de gemeente omgaat met de afhandeling van klachten.
De bedoeling van het op deze wijze afhandelen van klachten is dat de gemeente kan leren van haar gedrag. Maar bovenal is het gericht op herstel van vertrouwen richting burgers.
Besluiten om, in aanvulling op de bepalingen van hoofdstuk 9 van de Algemene wet bestuursrecht, de volgende regeling vast te stellen:
Klachtenregeling gemeente Gulpen-Wittem 2022
hoofdstuk
Artikel 1 Begripsbepalingen
In deze regeling wordt verstaan onder:
a.Klacht: een uiting van ongenoegen over de wijze waarop een medewerker of bestuurder zich heeft gedragen tegenover een burger. Niet zijnde een melding openbare ruimte. Een klacht over algemeen beleid of beleidsuitvoering valt evenmin onder deze regeling.
b.Awb: Algemene wet bestuursrecht;
c.Klager: een natuurlijk persoon of een rechtspersoon die een klacht heeft ingediend;
d.Beklaagde: degene op wiens gedraging de klacht betrekking heeft;
e.Klachtencoördinator: de medewerkers van juridische zaken belast met de coördinatie en procedure-le bewaking van de administratieve afwerking van de klacht;
f.Klachtbehandelaar: degene, die op grond van deze regeling belast is met de afhandeling van een klacht.
Artikel 2 Klachtencoördinator
1De medewerkers van juridische zaken zijn aangewezen als klachtencoördinatoren.
2De klachtencoördinator ziet er in ieder geval op toe, dat de behandeling van een klacht conform de bepalingen in hoofdstuk 9 van de Awb en het bepaalde in deze regeling plaatsvindt.
3De klachtencoördinator bewaakt en coördineert de voortgang van de klachtbehandeling en functio-neert tevens als adviseur en sparringpartner .
4De klachtencoördinator heeft een signaalfunctie. Indien naar aanleiding van ingediende klachten wordt gesignaleerd dat bepaalde gedragingen vaker tot een klacht leiden kan hij het betrokken be-stuursorgaan daarvan op de hoogte stellen.
5De klachtencoördinator is contactpersoon voor de Nationale Ombudsman.
Artikel 3 Niet in behandeling nemen van klachten
1De klachtencoördinator beoordeelt of een klacht in behandeling wordt genomen op grond van het bepaalde in hoofdstuk 9 van de Awb.
2Van het niet in behandeling nemen van de klacht wordt de klager door de klachtencoördinator in kennis gesteld.
Artikel 4 Klachtbehandelaar
1Een klacht over een gedraging van een medewerker van een team wordt behandeld door de lei-dinggevende van dat team, de teamleider of senior.
2Een klacht over een gedraging van de algemeen directeur behandelt de burgemeester.
3Een klacht over een gedraging van een directeur of senior wordt behandelt door de algemeen di-recteur.
4Een klacht over een gedraging van een teamleider wordt behandeld door de directeur.
5Een klacht over een gedraging van de burgemeester behandelt de loco-burgemeester.
6Een klacht over een gedraging van het college van burgemeester en wethouders of over een lid er-van behandelt de burgemeester, tenzij deze zelf het onderwerp van de klacht is, in welk geval de loco-burgemeester de klacht behandelt.
7Een klacht over een gedraging van de gemeenteraad behandelt de voorzitter van de raad.
8Een klacht over een gedraging van de raadsgriffier behandelt de voorzitter van de werkgevers-commissie.
9Een klacht over een gedraging van een griffiemedewerker(s) behandelt de raadsgriffier.
10Een klacht over een gedraging van een commissie ex artikel 82, 83 of 84 van de Gemeentewet of een commissie ex artikel 7:13 Awb behandelt de voorzitter van de raad.
11In alle overige gevallen waarin deze regeling niet voorziet wijst het college van burgemeester en wethouders een klachtbehandelaar aan.
Artikel 5 Klachten
1Klachten kunnen zowel mondeling, schriftelijk als digitaal worden ingediend.
2De klachtencoördinator zendt de klacht waarvan kennelijk een andere instantie bevoegd is, meteen door naar dat orgaan, onder gelijktijdige mededeling daarvan aan de afzender.
Artikel 6 De fase van de informele klachtbehandeling
1De informele fase houdt in dat de klachtbehandelaar zo snel als mogelijk nadat de klacht is ont-vangen, (telefonisch) contact opneemt met de klager met als doel om de klacht informeel op te los-sen.
2Bij de informele behandeling wordt geen hoorzitting gehouden.
3De klager wordt altijd gewezen op de mogelijkheid om – als hij ontevreden is over de wijze van af-handeling – zijn klacht formeel te laten behandelen.
Artikel 7 Proces van formele klachtbehandeling
1De klachtbehandelaar is verantwoordelijk voor tijdige afdoening waarbij de klachtencoördinator een monitorende rol heeft.
2Indien de klacht formeel wordt behandeld dan vindt een hoorzitting plaats. Indien gewenst worden partijen in elkaars aanwezigheid gehoord.
3Van de hoorzitting wordt een verslag gemaakt dat onderdeel uitmaakt van de afdoeningsbrief.
4De bevindingen van het onderzoek naar de klacht, worden in een afdoeningsbrief weergegeven. Tevens wordt in de afdoeningsbrief een oordeel gevormd over de vraag of de gedraging behoorlijk of onbehoorlijk is. Hiervan wordt eveneens een afschrift aan de klager en de beklaagde gezonden.
Artikel 8 Extern klachtrecht
In de afdoeningsbrief wordt verwezen naar de Nationale ombudsman. Indien de klager niet tevreden is met de afhandeling, kan hij zich hiertoe wenden.
Slotbepalingen
Artikel 9 Afwijkende zaken en omstandigheden
In zaken of omstandigheden waarin de wet of deze regeling niet voorziet, beslist het college van bur-gemeester en wethouders danwel de werkgeverscommissie in de geest van het doel en de strekking van de wet van deze regeling.
Artikel 10 Inwerkingtreding
1Deze regeling treedt in werking op de dag na die van bekendmaking.
2Op dat moment vervalt de “Algemene instructie intern klachtrecht van de gemeente Gulpen-Wittem”, vastgesteld d.d. 17 januari 2008.
Artikel 11 Citeertitel
Deze regeling kan worden aangehaald als "Klachtenregeling gemeente Gulpen-Wittem 2022”.