Klachtenreglement UWV 2009

Kr UWV

Geldende tekst van alle 17 artikelen, ingedeeld volgens het BWB-wettenregister.

Inhoudsopgave

Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen

Artikel 1Definities In dit reglement wordt verstaan onder:
Artikel 2Klachtrecht 1 Een ieder heeft het recht om over de wijze waarop UWV zich in een bepaalde aangelegenheid tegenover hem…
Artikel 3Behoorlijke behandeling UWV draagt zorg voor een behoorlijke, empatische behandeling van mondelinge en schriftelijke…

Hoofdstuk 2 De behandeling van klachten

Artikel 4Indienen van een klacht 1 De schriftelijke klacht wordt ondertekend en bevat ten minste:
Artikel 5Interventie 1 Zodra UWV naar tevredenheid van de klager aan diens klacht tegemoet is gekomen, vervalt de verplichting…
Artikel 6Ontvangstbevestiging 1 UWV bevestigt de ontvangst van de klacht schriftelijk binnen 3 werkdagen.
Artikel 7Onpartijdige klachtenbehandelaar De behandeling van de klacht geschiedt nooit door een medewerker die bij de gedraging…
Artikel 8Leren van Klachten UWV benut klachten als input voor het verbetermanagement.
Artikel 9Niet verplicht in behandeling nemen 1 UWV is niet verplicht de klacht te behandelen indien zij betrekking heeft op een…
Artikel 10Toezendingsplicht beklaagde Aan degene op wiens gedraging de klacht betrekking heeft, wordt een afschrift van de klacht…
Artikel 11Hoorplicht 1 UWV stelt de klager en degene op wiens gedraging de klacht betrekking heeft, in de gelegenheid te worden…
Artikel 12Afhandelingstermijn 1 UWV handelt de klacht af binnen zes weken na ontvangst.
Artikel 13Afhandeling 1 UWV stelt na ontvangst van een ontvankelijk bevonden klacht een deugdelijk onderzoek in naar de feiten…

Hoofdstuk 3 Overige bepalingen

Artikel 14Verantwoordingsinformatie UWV draagt zorg voor registratie van de bij hem ingediende klachten.
Artikel 15Intrekking Het klachtenreglement UWV 2005 wordt ingetrokken.
Artikel 16Inwerkingtreding Indien het bij Koninklijke boodschap van 24 juni 2008 ingediende voorstel van wet houdende Wijziging…
Artikel 17Citeertitel Dit besluit wordt aangehaald als:

Uit de Legal Momo-wettenbank, een kopie van het BWB-wettenregister. Raadpleeg wetten.overheid.nl voor de authentieke versie. Omschrijvingen bij artikelen zijn redactioneel of de openingszin van het artikel. Dit is geen juridisch advies.