Aanhef
Het college van burgemeester en wethouders van de gemeente Weststellingwerf;
gelet op hoofdstuk 9 van de Algemene wet bestuursrecht (Awb);
overwegende dat in aanvulling op de regeling in de Awb er behoefte is aan een interne klachtenprocedure, met als doel een adequate afhandeling van klachten en een duidelijke taakverdeling van die afhandeling;
besluit vast te stellen de:
‘Interne klachtenregeling Weststellingwerf 2026’
Artikel 1 Reikwijdte
Deze regeling heeft betrekking op de behandeling van klachten als bedoeld in hoofdstuk 9 van de Algemene wet bestuursrecht.
Artikel 2 Begrippen
1In deze regeling wordt verstaan onder:
a.gemeentesecretaris: functionaris, eindverantwoordelijk voor de aansturing en de bedrijfsvoering van de gemeentelijke organisatie, als bedoeld in artikel 102 van de Gemeentewet;
b.adjunct-gemeentesecretaris: functionaris, ingevolge artikel 106 van de Gemeentewet aangewezen ter vervanging van de gemeentesecretaris;
c.aandachtsdirecteur: de adjunct-gemeentesecretaris;
d.beklaagde: de persoon op wiens gedraging de klacht betrekking heeft;
e.klachtbehandelaar: degene die ingevolge artikel 4 van deze regeling belast is met het behandelen van een klacht;
f.klager: de natuurlijke of rechtspersoon die zich met een klacht tot het bestuursorgaan wendt over de wijze waarop het bestuursorgaan zich in een bepaalde aangelegenheid jegens deze persoon of een ander heeft gedragen;
2Onder teamleider worden in deze klachtenregeling tevens verstaan Afdelingshoofd OWO Bedrijfsvoering, plaatsvervangend teamleider en waarnemend teamleider.
Artikel 3 Indiening klacht
1Het indienen van een klacht kan mondeling of schriftelijk.
2Een schriftelijke klacht wordt ondertekend ingediend en bevat tenminste:
a.de naam en het adres van de indiener;
b.de dagtekening;
c.een omschrijving van de gedraging waartegen de klacht is gericht.
Artikel 4 Klachtbehandelaar
1Een klacht over een medewerker wordt door diens teamleider afgehandeld.
2Een klacht over een teamleider wordt door de aandachtsdirecteur of gemeentesecretaris afgehandeld.
3Een klacht over een aandachtsdirecteur wordt afgehandeld door de gemeentesecretaris.
4Een klacht over de gemeentesecretaris wordt afgehandeld door de burgemeester.
5Een klacht over een wethouder of over het college van burgemeester en wethouders wordt afgehandeld door de burgemeester.
Artikel 5 Informele behandeling
1Na ontvangst van de klacht neemt de klachtbehandelaar zo spoedig mogelijk contact op met de klager om te bekijken of er een praktische aanpak of oplossing mogelijk is, waarmee de klager tevreden is.
2Wanneer tot tevredenheid van de klager aan diens klacht tegemoet is gekomen, wordt de afwikkeling van de klacht schriftelijk bevestigd door de klachtbehandelaar. De klachtbehandelaar stelt ook de beklaagde op de hoogte van de informele afhandeling.
3Wanneer de klacht niet informeel naar tevredenheid van de klager opgelost kan worden, wordt de klacht formeel behandeld.
Artikel 6 Formele behandeling
1De indiener van een klacht ontvangt schriftelijk een ontvangstbevestiging, waarin medegedeeld wordt door wie de klacht wordt afgehandeld en binnen welke termijn de klager een reactie op de klacht tegemoet kan zien.
2De beklaagde wordt door de klachtbehandelaar geïnformeerd over de ingediende klacht. Daarbij worden de inhoud van de klacht alsmede de daarbij meegezonden stukken verstrekt.
3De klachtbehandelaar stelt de klager en degene op wiens gedraging de klacht betrekking heeft in de gelegenheid te worden gehoord. Het horen kan geschieden in elkaars aanwezigheid.
4Indien de klacht kennelijk ongegrond is dan wel de klager heeft verklaard geen gebruik te willen maken van het recht te worden gehoord, kan van het horen worden afgezien.
5Van het horen wordt door de klachtbehandelaar een verslag gemaakt.
6De klager en de beklaagde worden door de klachtbehandelaar schriftelijk en gemotiveerd in kennis gesteld van de bevindingen van het klachtenonderzoek alsmede van de eventuele conclusies die daaraan zijn verbonden. Het verslag van de hoorzitting wordt meegezonden.
7Indien een klacht niet in behandeling wordt genomen, worden de klager en de beklaagde daarvan schriftelijk in kennis gesteld.
8Indien de klager niet tevreden is over de afhandeling van zijn klacht, kan hij daarover een klacht indienen bij de Nationale ombudsman. Bij de afhandeling van zijn klacht wordt de klager op deze mogelijkheid gewezen, ook als de klacht niet in behandeling wordt genomen.
Artikel 7 Termijn
1De klachtbehandelaar handelt namens het bestuursorgaan de klacht af binnen zes weken na ontvangst van het klaagschrift.
2De klachtbehandelaar kan namens het bestuursorgaan de afhandeling voor ten hoogste vier weken verdagen. Van de verdaging wordt schriftelijk mededeling gedaan aan de klager en aan degene op wiens gedraging de klacht betrekking heeft.
3Verder uitstel is mogelijk voor zover de klager daarmee schriftelijk instemt.
Artikel 8 Slotbepalingen
1In de gevallen waarin deze regeling niet voorziet, beslist het college van burgemeester en wethouders.
2Deze regeling treedt in werking op de dag na die van bekendmaking.
3Deze regeling wordt aangehaald als: ‘Interne klachtenregeling Weststellingwerf 2026’.