Bijlage 2: Taken en verantwoordelijkheden
Taak/Verantwoordelijkheid
Termijn
Algemeen directeur/gemeentesecretaris
Zorgdragen voor een veilige werkomgeving
Altijd
Aangeven van duidelijke kadersvoor het op te stellenbeleid
Eenmalig
Vaststellen van beleid m.b.t. preventie van en omgang met agressie en geweld
Eenmalig
Garanderen van begeleiding en nazorg
Altijd
Opleggen van maatregelen tegenover de agressor
Zo nodig
Zorgdragen voor uitvoering van beleid
Altijd
Overleg met politie
Periodiek
Afspraken maken met politie en justitie (i.s.m. burgemeester, adviseur openbare orde en veiligheid en coördinator agressie en geweld)
n.v.t.
MT
Aanwijzen van coördinator agressie en geweld
Eenmalig
Opstellen en actualiseren van agressiebeleid
Altijd
Volgen van de voortgang en effectiviteit van het beleid
Tweejaarlijks
Zorgdragen voor uitvoering van het beleidop zijn/haar afdeling
Altijd
Rapporteren aan College van B&W
Tweejaarlijks
Taak/Verantwoordelijkheid
Termijn
Coördinator geweld en agressie
Initiëren van ontwikkeling van het agressiebeleid met het (laten) uitvoeren van een RI&E
Tijdens uitvoering van RI&E
Coördineren van de totstandkoming van het agressiebeleid/ agressieprotocol
Altijd
Onderhouden incidentenregister
Altijd
Initiëren evaluatie van het agressiebeleid
Tweejaarlijks
Rapporteren aan het Collegevan B&W/MT
Tweejaarlijks
Communicatie agressiebeleid organiseren (i.s.m. communicatieadviseur)
Jaarlijks (bij het maken van communicatieplan)
Afdelingsmanager en/of teamleider
Agressieprotocol bespreken met medewerkers en praktische werkafspraken maken
Regelmatig
Toezien op naleving van afspraken uit het protocol
Altijd
Evalueren van afspraken met medewerkers
Jaarlijks
Verslag van de evaluaties toesturen naar coördinator agressie en geweld
Jaarlijks
Signaleren van trainings-/voorlichtingsbehoefte bij coördinator agressie en geweld
Jaarlijks
(Toezien op) registreren van incidenten
Altijd
Zorg dragen voor een veilig werkklimaat waarin een medewerker zich veilig voelt om incidenten te melden
Altijd
Eerste opvang van het slachtoffer
Na elk incident
Begeleiding van medewerker bij het doen van aangifte
Na elk incident
Organiseren van nazorg voor slachtoffer
Na elk incident
Nabespreking van het incidenten korte verslaglegging
Na elk incident
Verhalen van schade, als sprake is van (bedrijfs-)schade als gevolg van incident, iom afdelingsmanager Facilitair.
Na elk incident
Taak/Verantwoordelijkheid
Termijn
De volgende taken en verantwoordlijkheden gelden alleen voor de Afdelingsmanager Facilitair:
Ontzegging van toegang tot gemeentelijke gebouwen
Na elk incident, zo nodig
Verhalen van schade
Na elk incident, zo nodig
Zorg dragen voor het correct functioneren van de alarmknoppen enbereikbaarheid van de vluchtwegen waarborgen
Na elk incident, zo nodig
Aangifte doen
Na elk incident, zo nodig
Bijlage 5: Standaard brieven
1Brief waarschuwing (zonder gesprek, opschorting of toegangsverbod) na agressie incident 2025
Geachte AANHEF en NAAM,
Op [datum] is er een voorval geweest tussen u en (een) medewerker(s) van het team [naam team of afdeling], op de gemeentelijke locatie [locatie].
Uw gedrag
[Korte beschrijving van het gedrag, bijvoorbeeld: U verhief uw stem, maakte beledigende opmerkingen en weigerde de locatie te verlaten.] Onze medewerkers hebben uw gedrag als agressief [of kies een andere omschrijving] en onacceptabel ervaren.
Dergelijk gedrag mag niet meer voorkomen. Wij hechten veel waarde aan een respectvolle- en normale communicatie en hopen dat het contact in de toekomst op die manier verloopt.
Gevolgen bij herhaling van gedrag
Ik wijs u er nadrukkelijk op dat herhaling van dit gedrag ertoe kan leiden dat wij het contact met u tijdelijk opschorten of volledig verbreken. Dit heeft gevolgen voor de behandeling van uw [bijvoorbeeld: vergunningsaanvraag, Wmo-aanvraag, bezwaarprocedure, enz.].
Wij vertrouwen op uw medewerking.
Hoogachtend,
Namens F. Vermeulen,
burgemeester van Wageningen,
NAAM
Teamleider TEAM/ Afdelingsmanager AFDELING
De brieven van de gemeente Wageningen worden in principe niet meer of digitaal ondertekend.
2Brief uitnodiging gesprek (zonder opschorting of toegangsverbod) na agressie incident 2025
Geachte AANHEF en NAAM,
Op [datum] is er een voorval geweest tussen u en (een) medewerker(s) van het team [naam team of afdeling], optioneel: op de gemeentelijke locatie [locatie].
Uw gedrag
[Korte beschrijving van het gedrag, bijvoorbeeld: U verhief uw stem, maakte beledigende opmerkingen en weigerde de locatie te verlaten.] Onze medewerkers hebben uw gedrag als agressief en onacceptabel ervaren.
Weglaten indien nvt
Schade
Er is ook schade ontstaan. Daarom is, of wordt-, hiervan aangifte gedaan bij de politie. U bent aansprakelijk voor alle schade die door uw gedrag is ontstaan. De kosten hiervan kunnen wij op u verhalen.
Gesprek
Voordat wij u verder kunnen helpen, moet er eerst een gesprek plaatsvinden tussen u en [NAAM van de teamleider] van het team [naam team].
Kies één van de twee opties:
De [teamleider / afdelingsmanager] gaat met u in gesprek op [dag, datum] om [tijd] uur in het gemeentehuis; Markt 22.
De [teamleider / afdelingsmanager] belt u op [dag, datum] om [tijd] uur op telefoonnummer [telefoonnummer].
Gevolgen bij herhaling van gedrag
Herhaling van dit gedrag ertoe kan leiden dat wij het contact met u tijdelijk opschorten of volledig verbreken. Dit heeft gevolgen voor de behandeling van uw [bijvoorbeeld: vergunningsaanvraag, Wmo-aanvraag, bezwaarprocedure, enz.].
Wij hopen op een goed gesprek en uw medewerking.
Hoogachtend,
Namens F. Vermeulen,
burgemeester van Wageningen,
NAAM
Teamleider TEAM/ Afdelingsmanager AFDELING
De brieven van de gemeente Wageningen worden in principe niet meer of digitaal ondertekend.
3Brief opschorten dienstverlening na agressie incident 2025
Geachte AANHEF en NAAM,
Op [datum] zijn er problemen geweest tussen u en medewerkers van het team [naam team of afdeling], op de gemeentelijke locatie [locatie]. De dienstverlening is daarom op dat moment [gestaakt / tijdelijk stopgezet / aangepast]. In deze brief leggen wij uit waarom de dienstverlening op dat moment [gestaakt / tijdelijk stopgezet / aangepast] is en nodigen wij u uit voor een gesprek.
Uw gedrag
[Korte beschrijving van het gedrag, bijvoorbeeld: U verhief uw stem, maakte beledigende opmerkingen en weigerde de locatie te verlaten.] Onze medewerkers hebben uw gedrag als agressief en onacceptabel ervaren. Daarom is de dienstverlening op dat moment [gestaakt / tijdelijk stopgezet / aangepast]. Vanwege dit incident hebben wij de medewerkers opdracht gegeven voorlopig geen contact meer met u te hebben.
Weglaten indien nvt
Schade
Er is tevens schade ontstaan. Daarom is hiervan aangifte gedaan bij de politie. U bent aansprakelijk voor alle schade die door uw gedrag is ontstaan. De kosten hiervan zullen wij op u verhalen.
Gesprek
Voordat wij u verder kunnen helpen, moet er eerst een gesprek plaatsvinden tussen u en de teamleider/ de afdelingsmanager [naam] van het team [naam team].
Kies één van de twee opties:
De [teamleider / afdelingsmanager] gaat met u in gesprek op [dag, datum] om [tijd] uur in het gemeentehuis; Markt 22.
De [teamleider / afdelingsmanager] belt u op [dag, datum] om [tijd] uur op telefoonnummer [telefoonnummer].
Kies één van de twee opties:
Onze medewerkers mogen pas weer contact met u hebben nadat dit gesprek heeft plaatsgevonden. Als u niet komt en zich toch meldt bij een van onze balies, diensten of medewerkers, zijn onze medewerkers geïnstrueerd om direct de politie te bellen. U wordt dan verwijderd van de gemeentelijke locatie.
Onze medewerkers mogen pas weer contact met u hebben nadat dit telefoongesprek heeft plaatsgevonden. Als wij u niet kunnen bereiken en u meldt zich toch bij een van onze diensten, zal direct de politie worden ingeschakeld. U wordt dan verwijderd van de gemeentelijke locatie.
Gevolgen bij herhaling van gedrag
Ik wijs u er nadrukkelijk op dat herhaling van dit gedrag ertoe kan leiden dat wij het contact met u volledig verbreken. Dit kan gevolgen hebben voor de behandeling van uw [bijvoorbeeld: vergunningsaanvraag, Wmo-aanvraag, bezwaarprocedure, enz.].
Wij vertrouwen op uw medewerking en hopen het gesprek in goede orde te laten verlopen.
Hoogachtend,
Namens F. Vermeulen,
burgemeester van Wageningen,
NAAM
Teamleider TEAM/ Afdelingsmanager AFDELING
De brieven van de gemeente Wageningen worden in principe niet meer of digitaal ondertekend.
4Brief toegangsverbod na agressie incident 2025
Geachte AANHEF en NAAM,
Op (datum) was u agressief tegen (een van) onze medewerkers. U krijgt daarom een toegangsverbod opgelegd. In deze brief leggen wij uit waarom u een toegangsverbod krijgt opgelegd, wat het toegangsverbod inhoudt en wanneer het toegangsverbod afloopt.
Uw gedrag
Uw gedrag bestond uit:
☐ Bedreiging of gebruik van geweld tegen personeel
☐ Overtreden van de huisregels
☐ Het veroorzaken van overlast
Toegangsverbod
Vanwege dit gedrag geven wij u geen toegang meer tot gemeentelijke gebouwen en terreinen.
Dit geldt voor de volgende locaties:
[BETREFFEDE LOCATIE(s) LATEN STAAN]
•Stadhuis
•Startpunt (locatie Palet)
•Stadswerf
•Begraafplaats
•Haven
•… [LOCATIE INVULLEN]
Als u zich niet aan dit verbod houdt, zal de politie direct worden gewaarschuwd. Wij zullen dan aangifte doen van lokaalvredebreuk (artikel 139 van het Wetboek van Strafrecht).
Periode van het toegangsverbod
Dit toegangsverbod gaat in op: [datum dd-mm-jjjj]
Het toegangsverbod eindigt op: [datum dd-mm-jjjj]
[OPTIE toevoegen, aanpassen of weglaten]
Schade en aansprakelijkheid
U bent aansprakelijk voor alle schade die door uw gedrag is ontstaan. Daarom is, of wordt-, hiervan aangifte gedaan bij de politie. De kosten hiervan zullen wij op u verhalen.
Identificatie
U hebt zich op ons verzoek als volgt geïdentificeerd:
☐ Niet geïdentificeerd
☐ Met paspoort
nummer
Land
☐ Met identiteitskaart
nummer
Land
☐ Met verblijfsdocument
nummer
Land
☐ Met rijbewijs
nummer
Afgegeven door
☐ Anders, namelijk:
Overhandiging van deze brief
☐ Deze brief is overhandigd in het bijzijn van een politieambtenaar:
Naam:
Dienstnummer:
☐ Deze brief is niet in ontvangst genomen door betrokkene
☐ Deze brief is wel in ontvangst genomen door betrokkene
☐ Deze brief is in ontvangst genomen in het bijzijn van getuige(n) werkzaam bij de gemeente Wageningen:
1Getuige 1
Naam:
Voorletters:
Telefoonnummer:
2Getuige 2
Naam:
Voorletters:
Telefoonnummer:
Getekend voor ontvangst op:
Handtekening betrokkene: _______________________
Hoogachtend,
Namens F. Vermeulen,
burgemeester van Wageningen,
NAAM
Afdelingsmanager Facilitair
Afdelingsmanager Beheer en Realisatie
Afdelingsmanager Publieke Dienstverlening
De brieven van de gemeente Wageningen worden in principe niet meer of digitaal ondertekend.