Artikel 1. Begripsbepalingen
In deze instructie wordt verstaan onder:
a.
Klacht
een uiting van ongenoegen over de wijze waarop een bestuursorgaan of een ambtenaar van de gemeente zich in een bepaalde aangelegenheid jegens een natuurlijk persoon of rechtspersoon heeft gedragen;
b.
Gedraging
het in een bepaalde aangelegenheid jegens een natuurlijk persoon of rechtspersoon handelen of nalaten te handelen door:
1.een bestuursorgaan;
2.een ambtenaar of een daarmee op grond van diens werkzaamheden gelijk te stellen persoon (inclusief arbeidscontractanten)in de uitoefening van zijn functie.
c.
Klachtencoördinator
de functionaris als bedoeld in artikel 2;
d.
College
het college van burgemeester en wethouders van Vlissingen.
Artikel 2. Klachtencoördinator
1Het college wijst een klachtencoördinator aan.
2De klachtencoördinator ziet er op toe dat de behandeling van een klacht conform het bepaalde in de hoofdstuk 9 van de Algemene wet bestuursrecht plaatsvindt.
3Wanneer een klager dat vraagt verleent de klachtencoördinator hem medewerking bij het op schrift stellen van een klacht.
4De klachtencoördinator adviseert het bestuursorgaan over het voorkomen van klachten.
Artikel 3. Ontvangstbevestiging
1De klachtencoördinator bevestigt schriftelijk binnen één week de ontvangst van de klacht.
2In de bevestiging wordt meegedeeld hoe de verdere gang van zaken is.
3Degene op wiens gedraging de klacht betrekking heeft krijgt de klacht, de eventueel daarbij meegezonden stukken en de ontvangstbevestiging in afschrift toegezonden.
Artikel 4. Vooronderzoek
1De klachtencoördinator is in verband met de voorbereiding van de behandeling van de klacht bevoegd rechtstreeks alle gewenste inlichtingen in te winnen of te doen inwinnen.
2De klachtencoördinator kan bij deskundigen advies of inlichtingen inwinnen en deze zo nodig uitnodigen daartoe op de zitting te verschijnen. Indien daaraan kosten zijn verbonden, is vooraf machtiging van het college vereist.
3De klachtencoördinator verricht het vooronderzoek aan de hand van de door het college vastgestelde checklist intern klachtrecht.
4Het college kan in bijzondere gevallen afwijken van de in het eerste tot en met derde lid bepaalde procedure.
Artikel 5. Horen
1De klachtencoördinator stelt de klager en degene op wiens gedraging de klacht betrekking heeft, in de gelegenheid te worden gehoord.
2Van het horen van de klager kan worden afgezien, indien de klacht kennelijk ongegrond is dan wel indien de klager heeft verklaard geen gebruik te willen maken van het recht te worden gehoord.
3Van het horen wordt een verslag gemaakt.
4De klachtencoördinator zendt een rapport van bevindingen, vergezeld van zijn advies en eventuele aanbevelingen, aan het bestuursorgaan. Het rapport bevat het verslag van het horen.
Artikel 6. Jaarverslag
1De klachtencoördinator zendt jaarlijks voor 1 april een verslag van zijn werkzaamheden over het voorafgaande kalenderjaar aan het college.
2In verband met het gewenste leereffect op de organisatie van klachten doet hij daarin aanbevelingen.
Vlissingen, 23 april 2009.
Burgemeester en wethouder van Vlissingen,
de secretaris, de burgemeester,
dr.ir. J.J. van Houdt drs. W.J.A. Dijkstra