6. Uitvoering
6.1 Kwaliteit
Om de kwaliteit en clientbeleving van de geleverde ondersteuning te onderzoeken, zal de gemeente steekproefsgewijs een controle (laten) uitvoeren. Dat kan telefonisch en/of d.m.v. een huisbezoek. Het doel van de controle is het vaststellen van het behalen van het resultaat een schoon en leefbaar huis volgens de bepalingen in het gemeentelijk normenkader.
De afspraken die cliënt met aanbieder gemaakt heeft, zijn hierin leidend. Het is in het belang van de cliënt om zelf mee te werken aan het onderzoek naar de door de aanbieder geleverde kwaliteit van huishoudelijke ondersteuning.
De gemeentelijke controle staat los van de klachtenafhandeling bij en door de aanbieders van Huishoudelijke ondersteuning. Als die reguliere klachtenafhandeling over de kwaliteit van een schoon huis niet toereikend is, dan kan de gemeente een onderzoek instellen door het inzetten van (externe ) expertise.
De norm “schoon”
Wanneer is een huis schoon? Hoe beoordeel je dat ? Daarvoor heeft de gemeente een beoordelingskader aangelegd. Dit beoordelingskader bevat een aantal algemene regels die er op zijn gericht een zo redelijk en eenduidig mogelijk geobjectiveerd oordeel te verkrijgen op de vraag of een huis schoon is.
Schoon is het tegenoverstelde van vuil.
Beoordelen of een huis schoon is betekent controleren of en in welke mate sprake is van vervuiling. Van vervuiling is sprake als in een bepaalde mate stof, vlekken, vingertasten en aanslag aanwezig zijn op de in het huis aanwezige elementen (delen of onderdelen van de inventaris). Sommige elementen moeten periodiek stof- en / of vlekvrij (gemaakt) zijn. Er zijn ook elementen waarbij enige lichte verontreiniging aanwezig mag zijn.
Beoordelen of een element schoon of vuil is, is een momentopname. Dat geldt ook voor het schoonmaken zelf: elementen die vandaag zijn schoongemaakt blijven niet schoon. Dit betekent dat bij een beoordeling of iets schoon is rekening wordt gehouden met zogenaamde hervervuiling. Hervervuiling betreft nieuwe vervuiling van een (eerder) schoongemaakt element.
Dit betekent dat bij een beoordelaar een woning beoordeelt met inachtneming van het gegeven dat dagelijks vuil een gegeven is en onderscheiden moet worden van cumulatief vuil (ophoping van dagelijks vuil). Beoordelen vereist dus meer dan de enkele constatering vuil of schoon.
Overigens kunnen zich individuele situaties voordoen waarin hervervuiling zeer beperkt aanwezig kan zijn vanwege specifieke medische problematiek van een cliënt. In die situaties heeft de zorgaanbieder de opdracht gekregen van de gemeente om vaker dan gebruikelijk schoon te maken, waardoor hervervuiling in mindere mate blijft bestaan. De beoordelaar kan op basis van het ondersteuningsplan beoordelen of de aanbieder zich aan de afgesproken frequentie van schoonmaken houdt. De beoordelaar zal, als dat niet het geval is en er dus een mate van hervervuiling aanwezig is die niet toelaatbaar is gelet op afgesproken frequentie, dit bespreken met de aanbieder.
BIJLAGE I Normenkader
Tabel 1
Schoon en leefbaar huis
Woonkamer
Activiteiten
Frequentie
Afnemen nat en droog
Stof afnemen:
➢ laag*
➢ midden
➢ hoog
Deuren/ deurposten nat afdoen
Meubels afnemen
Radiatoren reinigen
1x per week
1x per week
1x per 2 weken
2x per jaar
6x per jaar
2x per jaar
Stofzuigen
Dweilen
1x per week
1x per week
Ramen en gordijnen
Gordijnen reinigen**
Lamellen/ luxaflex reinigen
Ramen binnenzijde wassen
1x per jaar
2x per jaar
4x per jaar
Opruimen
1x per week
*Oppervlakte waarvoor cliënten moet bukken, incl. plinten
** Het nat dan wel droog reinigen van gordijnen/ vitrage
Tabel 2
Slaapkamer
Activiteiten
Frequentie
Afnemen nat en droog
Stof afnemen*:
➢ laag**
➢ midden
➢ hoog
Deuren/ deurposten nat afdoen
Radiatoren reinigen
1x per week
1x per week
1x per 6 weken
2x per jaar
2x per jaar
Stofzuigen
Dweilen
1x per week
1x per 4 weken
Ramen en gordijnen
Gordijnen reinigen***
Lamellen/ luxaflex reinigen
Ramen binnenzijde wassen
1x per jaar
2x per jaar
4x per jaar
Bed verschonen
1x per 2 weken
Opruimen
1x per week
*Onder stof afnemen valt ook het afnemen van de meubels. Deze worden in tabel 1 expliciet genoemd omdat in een woonkamer meer meubels aanwezig zijn.
**Oppervlakte waarvoor cliënten moet bukken, incl. plinten
*** Het nat dan wel droog reinigen van gordijnen/ vitrage
Tabel 3
Keuken
Activiteiten
Frequentie
Stofzuigen
Dweilen
1x per week
1x per week
Keukenblok (buitenzijde) incl. tegelwand, kookplaat, spoelbak, koelkast en eventueel tafel
1x per week
Keukenkastjes binnenzijde
2x per jaar
Bovenkant keukenkastjes
9x per jaar
Keukenapparatuur (buitenzijde)
1x per week
Koelkast binnenzijde
3x per jaar
Oven / magnetron binnenzijde
4x per jaar
Tegelwand los van keukenblok
2x per jaar
Vriezer los reinigen binnenzijde (al ontdooid)
1x per jaar
Afzuigkap reinigen
Binnenzijde (vaatwasser bestendig)
Binnenzijde (niet vaatwasser bestendig)
2x per jaar
2x per jaar
Ramen en gordijnen
Gordijnen reinigen**
Lamellen / luxaflex reinigen
Ramen binnenzijde wassen
1x per jaar
3x per jaar
4x per jaar
Afnemen nat en droog
Deuren / deurposten nat afdoen*
Radiatoren afnemen
3x per jaar
3x per jaar
Afval opruimen / wegbrengen
1x per week
Opruimen / afwassen
1x per week
*Oppervlakte waarvoor cliënten moet bukken, incl. plinten
** Het nat dan wel droog reinigen van gordijnen / vitrage
***tijd ligt hoger dan in de woonkamer en slaapkamer, omdat deze activiteit in de keuken bewerkelijker is.
Tabel 4
Sanitair
Activiteiten
Frequentie
Afnemen nat en droog
Deuren / deurposten nat afdoen*
Radiatoren reinigen
3x per jaar
3x per jaar
Sanitair schoonmaken
Badkamer schoonmaken (sanitaire elementen, vloer, prullenbak legen) **
Toilet schoonmaken, incl. tegels
Tegelwand badkamer afnemen
1x per week
1x per week
4x per jaar
Ramen en gordijnen
Gordijnen reinigen**
Lamellen / luxaflex reinigen
Ramen binnenzijde wassen
1x per jaar
3x per jaar
4x per jaar
*Oppervlakte waarvoor cliënten moet bukken, incl. plinten. Bij de frequentie is aansluiting gezocht bij die van de keuken.
**inclusief stofzuigen en dweilen
Tabel 5
Hal
Activiteiten
Frequentie
Afnemen nat en droog
Stof afnemen:
➢ Laag*
➢ midden
➢ hoog
Deuren / deurposten nat afdoen**
Radiatoren reinigen
1x per week
1x per week
1x per week
2x per jaar
2x per jaar
Stofzuigen en dweilen
Stofzuigen
Dweilen
Trap reinigen (droog/nat afnemen of stofzuigen) ***
1x per week
1x per week
1x per week
*Oppervlakte waarvoor cliënten moet bukken, incl. plinten
**Bij de frequentie is aangesloten bij die van de woon- en slaapkamer
*** droog/nat afnemen of stofzuigen
Tabel 6
Niet frequente ruimte
Activiteiten
Frequentie
Afnemen nat en droog
Stof afnemen:
➢ Laag
➢ midden
➢ hoog
4x per jaar
4x per jaar
4x per jaar
Stofzuigen en dweilen
Stofzuigen
4x per jaar
Totaal benodigde tijd per jaar
Schoon en leefbaar huis (tabel 1 tot en met 6)
107uur
Tabel 7
Schone kleding en bedden- en linnengoed
Resultaat
Activiteiten
Frequentie
Schone kleding en bedden- en linnengoed
Was sorteren
Was in de machine stoppen (incl. wasmachine aanzetten)
Wasmachine leeghalen
Was in de droger stoppen
Droger leeghalen
Was ophangen
Was afhalen
Was opvouwen
Was opbergen / opruimen
2x draaien was per week
Benodigde tijd per week (minuten)
Totaal benodigde tijd per maand (minuten)
Totaal benodigde tijd per jaar
Schone kleding en bedden- en linnengoed
35
140
30,3
Tabel 8
Gestreken representatieve kleding
resultaat
Activiteiten
frequentie
Gestreken representatieve kleding
Kleding strijken
Kleding opbergen / opvouwen
1x per 2 weken
In de praktijk is deze tijd gemeten onder opvouwen van resultaatgebied ‘schone kleding en bedden- en linnengoed’
Benodigde tijd per week (minuten)
Totaal benodigde tijd per maand (minuten)
Totaal benodigde tijd per jaar
Gestreken representatieve kleding
12
47
10
Tabel 9
Beschikken over benodigde levensmiddelen
Resultaat
Activiteiten
Frequentie
Beschikken over benodigde levensmiddelen
Het opstellen van een boodschappenlijst
Het doen van boodschappen
Het opruimen van de boodschappen
1x per week (er van uitgaan dat er een vriezer is)
Benodigde tijd per week (minuten)
Totaal benodigde tijd per maand (minuten)
Totaal benodigde tijd per jaar
Beschikken over benodigde levensmiddelen
50
200
43,3
Tabel 10
Het kunnen nuttigen van broodmaaltijden (= maatwerk)
Resultaat
Activiteiten
Frequentie
Minuten
Het kunnen nuttigen van broodmaaltijden
(= maatwerk)
Het bereiden van de broodmaaltijd
Dagelijks
15minuten per keer
1xper dag: ’s ochtends 2 broodmaaltijden klaarmaken.
Omdat in het KPMG normenkader geen aantal minuten is aangegeven is aangesloten bij de CIZ richtlijn
Tabel 11
Het kunnen nuttigen van warme maaltijden (= maatwerk)
Resultaat
Activiteiten
Frequentie
Minuten
Het kunnen nuttigen van warme maaltijden (= maatwerk)
Opwarmen kant en klare maaltijden
Het bereiden van de warme maaltijd
Dagelijks
Dagelijks
15minuten per maaltijd
30minuten per maaltijd
Omdat in het KPMG normenkader geen aantal minuten is aangegeven is aangesloten bij de CIZ richtlijn.
Tabel 12
Dagelijkse organisatie van het huishouden
Resultaat
Activiteiten
Frequentie
Minuten
Dagelijkse organisatie van het huishouden
Betrekken en stimuleren bij het uitvoeren van huishoudelijke taken. Dit omvat:
-uitleg geven over de noodzaak van huishoudelijk e activiteiten
-instrueren / aanleren van het uitvoeren van de huishoudelijke activiteiten
Maximaal 3 maanden
6x 1 uur met de mogelijkheid tot meer uur als dat noodzakelijk is.
Regie van de organisatie van de huishoudelijke taken overnemen. Dit omvat:
-opbouwen en onderhouden van de vertrouwensband.
-Plannen van de structurele en incidentele huishoudelijke taken, incl. een taakverdeling tussen de hulp en cliënt.
-Afstemming vanuit HO perspectief met andere professionals voor bredere ondersteuningsvragen van / voor cliënt.
Continu proces
Half uur per bezoek hulp
Tabel 13
Zorg voor jonge kinderen
Resultaat
Activiteiten
Frequentie
Minuten
Zorg voor jonge kinderen
Mogelijke activiteiten:
-Naar bed brengen / uit bed halen
-Wassen (incl. tanden poetsen) en kleden
-Eten en/of drinken geven
-Babyvoeding / fles
-Luier verschonen
-Naar school brengen
-Maaltijd (voor)bereiden
Situatie specifiek
Situatie specifiek