4 Conclusies en aanbevelingen
4.1 Conclusie
4.1.2 Specifieke informatievoorziening
4.2 Aanbevelingen
Gezien het medialandschap en daarmee samenhangend het communicatiegebruik erg aan verandering onderhevig zijn, is het noodzakelijk dat dit onderzoek elke twee jaar opnieuw wordt uitgevoerd. Hierdoor blijft de gemeente Terneuzen op de hoogte van zowel de veranderingen in het medialandschap als van de veranderingen in het gebruik en de waardering van de gemeentelijke communicatiemiddelen. De gemeente Terneuzen kan daardoor snel inspelen op mogelijke veranderingen en haar communicatie naar haar burgers zo optimaal mogelijk houden.
Het blijkt dat jongeren weinig gebruik maken van de gemeentelijke communicatiemiddelen. Zij zijn het niet eens met de stelling “Ik denk dat ik in de toekomst meer gebruik ga maken van de website”. Dit is erg opvallend. Jongeren zijn “de toekomst” en maken doorgaans veel gebruik van nieuwe (digitale) media.
In vervolgonderzoek moet er meer aandacht besteed worden aan jongeren en hun gebruik van de gemeentelijke communicatiemiddelen. Door meer inzicht te krijgen in het communicatiegebruik door jongeren kan de gemeente Terneuzen jongeren wellicht beter bereiken.
Hoewel alle gemeentelijke communicatiemiddelen door alle doelgroepen (leeftijdscategorieën) als voldoende gewaardeerd worden, kan het beter. Gezien het ‘slechts’ ruime voldoendes zijn, is het aan te bevelen te streven naar een hoger rapportcijfer. Een hoger rapportcijfer kan behaald worden door in de toekomst nog meer rekening te houden met informatiebehoeftes van inwoners. Uit dit onderzoek komen al onderwerpen naar voren waar inwoners meer over willen lezen of worden er zaken genoemd waar zij niet tevreden over zijn. Door in een vervolgonderzoek dieper op de beoordeling van een betreffend communicatiemiddel in te gaan, kunnen deze nog meer aangepast worden aan de behoeftes en wensen van de inwoners.
Het onderzoek levert aandachtspunten op voor de website van de gemeente. Deze mag actueler, overzichtelijker en duidelijker zijn. Dit vraagt een continue inspanning van de gemeentelijke organisatie. Door middel van bijvoorbeeld een burgerpanel kan bezien worden welke specifieke verbeteringen nodig zijn om de site gebruiksvriendelijker en beter te maken. Met name de informatie over de lage bezoekersfrequentie stelt specifieke eisen aan de site, omdat bezoekers niet aan de structuur zullen wennen.
Het burgerjaarverslag scoort laag qua bekendheid en door de lage frequentie van de uitgave (jaarlijks) is het aan te bevelen het burgerjaarverslag niet meer huis aan huis te verspreiden maar de informatie op een andere manier beschikbaar te stellen, bijvoorbeeld in (digitale) combinatievorm met andere jaarlijkse verslagen van de gemeente.