Klachtenregeling gemeente Midden-Drenthe (gemeente Midden-Drenthe)

Aanhef

Het college van burgemeester en wethouders van de gemeente Midden-Drenthe respectievelijk de burgemeester van de gemeente Midden-Drenthe;

gelet op:

•de bepalingen van hoofdstuk 9 van de Algemene wet bestuursrecht, en:

•artikel 160 lid 1 onder a van de Gemeentewet;

besluiten:

de volgende regeling vast te stellen,

Klachtenregeling gemeente Midden-Drenthe

Artikel 1 Algemeen

1Klachtenbehandeling vindt plaats in overeenstemming met hoofdstuk 9 van de Algemene wet bestuursrecht.

2Deze klachtenregeling geldt als aanvulling op hoofdstuk 9 van de Algemene wet bestuursrecht.

Artikel 2 Begripsbepalingen

1Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan onder:

a.Klacht: Een schriftelijk of mondeling ingediende uiting van ongenoegen over de wijze waarop het college van burgemeester en wethouders, de burgemeester of een persoon werkzaam onder diens verantwoordelijkheid zich in een bepaalde aangelegenheid jegens hem of een ander heeft gedragen.

b.Klager: De natuurlijke of rechtspersoon die zich met een klacht tot het college of de burgemeester wendt over de wijze waarop het bestuursorgaan zich in een bepaalde aangelegenheid jegens deze persoon heeft gedragen.

c.Beklaagde: degene over wie een klacht is ingediend.

d.Deklachtbehandelaar is degene die de klacht behandelt:

•de teamleider behandelt een klacht over een medewerker;

•de manager behandelt een klacht over een teamleider;

•de gemeentesecretaris behandelt een klacht over een manager;

•de burgemeester behandelt een klacht over de gemeentesecretaris, één of meerdere wethouders, de locoburgemeester of het college;

•de burgemeester behandelt een klacht over het college, tenzij de klacht gaat over de niet-tijdige afdoening van een brief of verzoek, in dat geval behandelt de gemeentesecretaris de klacht;

•het college behandelt een klacht over de burgemeester.

2De begrippen uit de Algemene wet bestuursrecht zijn van overeenkomstige toepassing.

Artikel 3 De klachtencoördinator

1De klachtencoördinator draagt zorg voor de registratie van klachten en bewaakt de voortgang.

2De klachtencoördinator adviseert de klachtbehandelaar over de ontvankelijkheid en bij de afhandeling van een klacht.

3De klachtencoördinator is contactpersoon voor de Nationale ombudsman.

4De klachtencoördinator maakt jaarlijks een verslag van de klachten.

Artikel 4 Het proces van klachtbehandeling

1De klachtenprocedure bestaat uit twee fasen. De informele fase en de formele fase.

2De klachtbehandelaar maakt zoveel mogelijk gebruik van de informele fase.

3De klachtbehandelaar stuurt een kopie van de klacht aan de klachtencoördinator en aan degene tegen wie de klacht is gericht.

Artikel 5 Informele klachtbehandeling

1De klachtbehandelaar neemt binnen een week contact op met de klager om tot een oplossing te komen.

2Als de informele behandeling leidt tot tevredenheid van de klager, bevestigt de klachtbehandelaar dit schriftelijk of per e-mail door aan de klager. De klachtprocedure is dan beëindigd.

3Als de informele aanpak niet leidt tot tevredenheid van de klager, of de klager stemt niet in met de informele behandeling, dan wordt de klacht op formele wijze behandeld.

Artikel 6 Formele klachtbehandeling

1De klachtbehandelaar bevestigt de formele klachtbehandeling schriftelijk.

2Als de klacht mondeling is ingediend, vraagt de klachtbehandelaar de klager om de klacht schriftelijk in te dienen.

3De klachtbehandelaar nodigt de klager en de beklaagde uit voor een (hoor)gesprek. Zo mogelijk worden beide partijen in elkaars aanwezigheid gehoord.

4Van de hoorzitting wordt een verslag gemaakt, dat aan zowel de klager als aan de beklaagde wordt toegestuurd.

5De klachtbehandelaar zorgt ervoor dat de klacht binnen zes weken is afgehandeld. De behandeltermijn kan met vier weken worden verdaagd.

Artikel 7 Beslissing op mondelinge en schriftelijke klachten

1De beslissing op een klacht over een persoon werkzaam onder verantwoordelijkheid van een bestuursorgaan wordt genomen door het betreffende bestuursorgaan.

2De beslissing op een klacht over een bestuursorgaan wordt genomen door het betreffende bestuursorgaan.

3De klachtbehandelaar stuurt een afschrift van het besluit aan de beklaagde en aan de klachtencoördinator.