Beleidsregel Zorgplicht van de Wet Modernisering Elektronisch Bestuurlijk Verkeer

3.2.1 Niet digitaal vaardigen

We streven ernaar dat deze doelgroep zo veel mogelijk zelfstandig kan communiceren met de gemeente. Om de doelgroep hierbij te helpen zijn er een aantal handreikingen beschikbaar.

Inwoners die niet digitaal vaardig zijn kunnen hulp krijgen bij het Informatiepunt Digitale Overheid (IDO). Deze informatiepunten zijn te vinden in de bibliotheek. Medewerkers van de bibliotheek kunnen hulp bieden bij alles wat met de digitale overheid te maken heeft. Als ze niet de aangewezen persoon zijn om te helpen met een kwestie sturen ze de inwoner door naar de juiste organisatie.

Om te zorgen dat de doelgroep de IDO’s weet te vinden, promoten we de IDO’s op de website. Ook attenderen we telefonisch op het bestaan van de IDO’s wanneer inwoners moeite hebben met het vinden van hun digitale weg. Wel helpen we ze waar mogelijk gelijk aan de telefoon zodat ze niet heen en weer gestuurd worden.

Op de website creëerden we een pagina voor niet digitaal vaardigen. Hier staat informatie over de IDO’s. Daarnaast is er een stappenplan te vinden voor verschillende online aanvragen. Door de simpele uitleg in het stappenplan te volgen kunnen inwoners makkelijker zelfstandig online communiceren met de gemeente. We creëerden bekendheid voor zowel de IDO’s als voor de pagina op de website door middel van het Gemeentenieuws.

Natuurlijk blijft het altijd mogelijk om te bellen of om een afspraak te maken om langs te komen op het gemeentehuis. We kijken naar de mogelijkheden om computers in de aankomsthal te plaatsen waar inwoners zelf online een aanvraag kunnen doen. Zo is hulp gelijk binnen handbereik wanneer ze vragen hebben.

3.2.2 Personen met een beperking

Voor personen met een beperking willen we het makkelijk maken om een melding te doen voor ontoegankelijkheid. Door direct input van deze doelgroep te ontvangen, kunnen we zorgen dat de dienstverlening en communicatie voor hen eenvoudiger en toegankelijker worden. Daarnaast zorgen we dat we voldoen aan de wet digitale toegankelijkheid. We zorgen dat al onze websites getoetst worden en een toegankelijkheidsverklaring krijgen.

De doelgroep kan uitgesplitst worden in drie sub-doelgroepen.

Auditieve beperking

Voor personen met een auditieve beperking zorgen we voor ondertiteling in videomateriaal. Daarnaast zorgen we dat deze doelgroep altijd beroep kan doen op een tolk. Dit kan een tele-tolk zijn in het geval van een (video)belafspraak. Informatie over het verkrijgen van een tolk moet eenvoudig te vinden zijn.

Visuele beperking

De voorleesfunctie op de website is gecreëerd zodat de informatie op de website ook beschikbaar is voor deze doelgroep. We zorgen dat deze voorleesfunctie op elke pagina te vinden is. Daarnaast zorgen we, wanneer we online berichten plaatsen met een foto, dat deze foto ook een afbeeldingsbeschrijving heeft. Zo is het voor personen met een visuele beperking toch mogelijk om een beeld te krijgen van wat zich op de foto afspeelt. Verder zorgen we dat het gemeentehuis zelf ook altijd goed toegankelijk is. Bijvoorbeeld door te zorgen dat de geleidelijnen naar het gemeentehuis altijd vrij worden gehouden.

Motorische beperking

Personen met een motorische beperking kunnen slecht ter been zijn of in een rolstoel zitten. Voor hen is het belangrijk dat we het gemeentehuis toegankelijk maken. Ook verhogen we de toegankelijkheid van andere maatschappelijke gebouwen en communiceren we het niveau van toegankelijk via de website. Hier zijn we al ruime tijd mee bezig in het kader van het VN-verdrag handicap in Nederland. Verder zorgen we, voor de personen in deze doelgroep die wel digitaal vaardig zijn, dat zo veel mogelijk zaken voor hen te regelen zijn vanuit huis.

3.2.3 Laaggeletterden

Voor laaggeletterden zorgen we dat we altijd communiceren in simpele taal. Dit betekent korte, actieve zinnen met dagelijks taalgebruik. Hierbij maken we gebruik van de tool Klinkende taal in Word en geven we de workshop Schrijven in Duidelijke Taal aan nieuwe medewerkers. Ook blijven we in direct contact met de doelgroep en vragen we ze om de teksten van de toptaken op de website te beoordelen. Daarbij maken we het ook makkelijk om een melding in te dienen als de communicatie onduidelijk of ingewikkeld is. Verder maken we informatie over SWL taalhulp makkelijk vindbaar en kijken we naar de mogelijkheid om filmpjes te maken over hoe veel voorkomende aanvragen werken.

Artikel 3.2.4 Niet Nederlandssprekenden

Voor niet-Nederlandssprekenden zorgen we dat er informatie in het Engels beschikbaar is. Zo zorgen de we dat de welkomstbrief die elke nieuwe inwoner krijgt ook in het Engels uitgestuurd kan worden. Verder attenderen we de doelgroep erop dat ze gebruik kunnen maken van een automatische vertaaltool om onze website te vertalen. Ondertussen bekijken we de mogelijkheid om een aantal relevante pagina’s op onze website ook naar het Engels te vertalen.

Bij contact met de gemeente is het altijd mogelijk om de communicatie in het Engels te doen. Wanneer dit voor de inwoner niet mogelijk is, wordt een tolk ingeschakeld. Om de doelgroep te helpen met het leren van Nederlands, zorgen we dat informatie over SWL taalhulp beschikbaar is in meerdere talen.