Verordening van de gemeenteraad van de gemeente Hillegom houdende regels omtrent de inrichting van antidiscriminatievoorzieningen Verordening inrichting antidiscriminatievoorziening gemeente Hillegom

Artikel 1 Begripsbepalingen

a.wet: de Wet gemeentelijke antidiscriminatievoorzieningen;

b.besluit: het Besluit gemeentelijke antidiscriminatievoorzieningen;

c.de antidiscriminatievoorziening: antidiscriminatievoorziening als bedoeld in artikel 1 van de wet;

d.klacht: klacht als bedoeld in artikel 2, eerste lid, onder a, van de wet;

e.klachtbehandelaar: klachtbehandelaar als bedoeld in artikel 1 van het besluit;

f.klager: klager als bedoeld in artikel 1 van het besluit;

g.ingezetene: ingezetene als bedoeld in artikel 2 van de Gemeentewet.

Artikel 2 Zorgplicht college van burgemeester en wethouders

Het college van burgemeester en wethouders biedt de ingezetenen toegang tot een antidiscriminatievoorziening.

Artikel 3 Inrichting antidiscriminatievoorziening

Bij de inrichting van de antidiscriminatievoorziening worden in ieder geval de deskundigheid van klachtbehandelaars en de toegankelijkheid van de voorziening gewaarborgd.

a.De antidiscriminatievoorziening draagt er zorg voor dat de klachtbehandelaars voldoen aan de voor klachtenbehandeling vereiste deskundigheid en biedt de klachtbehandelaars de mogelijkheid hun deskundigheid te onderhouden en verder te ontwikkelen.

b.De klager heeft in ieder geval de mogelijkheid om een klacht te melden:

-Per post

-Per e-mail

-Telefonisch

-Op een door de gemeente beschikbaar gestelde locatie als bedoeld in artikel 5 van deze verordening.

Artikel 4 Protocol klachtenbehandeling

Het protocol voor de behandeling van klachten als bedoeld in artikel 6 van de wet regelt in ieder geval

a.de afdoeningtermijn van klachten;

b.de wijze van afdoening van klachten;

c.de registratie van klachten.

Artikel 4a Laagdrempeligheid antidiscriminatievoorziening

1Ingezetenen worden in de gelegenheid gesteld een klacht in hun directe leefomgeving te melden.

2Gemeenten die aansluiting hebben bij een regionaal antidiscriminatiebureau kunnen overeenkomen dat deze melding op een locatie in de betreffende gemeente kan plaatsvinden.

3Vereisten voor een front-office zijn:

a.Een loket gefaciliteerd door de gemeente dan wel een gemeenteloket waar klager een klacht kan melden, luisterend oor kan vinden en professioneel kan worden doorverwezen naar de antidiscriminatievoorziening;

b.Loketmedewerker dient inzicht te hebben in de materie;

c.Positie als doorgeefluik is helder.

4Vereisten voor een back-office zijn:

a.Deze worden opgenomen in de subsidieregeling tussen gemeenten en antidiscriminatievoorzieningen.

5Het college draagt zorg voor de deskundigheid van de medewerkers die deze meldingen op adequate manier opneemt en doorverwijst.

6Klager wordt door de medewerkers doorgeleid naar de antidiscriminatievoorziening.

Artikel 5 Inwerkingtreding

Deze verordening treedt in werking op 1 januari 2010.

Artikel 6 Citeertitel

Deze verordening kan aangehaald worden als: ‘Verordening Inrichting antidiscriminatievoorziening gemeente Hillegom’.