Aanhef
Het college van Burgemeester en wethouders,
In zijn vergadering van 6 november 2019
overwegende dat het kwaliteitshandvest communiceert beloften over de kwaliteit van onze dienstverlening. Het sociaal domein (en daarmee ook de toegang gebiedsteam) laten we hierin buiten beschouwing. Op basis van heldere beloften kunnen individuele burgers/bedrijven ons concreet en rechtstreeks aanspreken op ons functioneren. Het is goed om regelmatig te kijken of de inhoud van kwaliteitshandvest klopt, of we ons houden aan onze beloften en of we meer kunnen beloven. Duidelijke zichtbare normen dwingen mangement en medewerkers zich te verplaatsen in het perspectief van de klant. Een kwaliteithandvest kan op die manier de houding en het gedrag van medewerkers richting geven en maakt de organisatie klantgerichter. Dit handvest is daarom eind 2019 geactualiseerd.
B E S L U I T:
Het geactualiseerde “Kwaliteitshandvest gemeente Harlingen 2019” vast te stellen.