Aanhef
De raad van Edam-Volendam;
Gelezen het voorstel van burgemeester en wethouders van 15 december 2015;
Gelet op het bepaalde in de Gemeentewet en hoofdstuk 9 van de Algemene wet bestuursrecht;
B e s l u i t :
Vast te stellen de Verordening behandeling klachten gemeente Edam-Volendam 2016.
Artikel 1 Begripsbepalingen
In deze verordening wordt verstaan onder:
-De wet: de Algemene wet bestuursrecht;
-Bestuursorgaan: de gemeenteraad, burgemeester en wethouders en de burgemeester;
-College: burgemeester en wethouders
-Klacht: een uiting van ongenoegen over de wijze waarop een bestuursorgaan, of een onder de verantwoordelijkheid van dat bestuursorgaan werkzame persoon, zich in een bepaalde aangelegenheid jegens een natuurlijke persoon of rechtspersoon heeft gedragen, zoals bedoeld in hoofdstuk 9 van de Algemene wet bestuursrecht;
-Klager: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die een klacht heeft ingediend;
-Klachtencommissie: de in artikel 2 bedoelde klachtencommissie.
-Afdelingshoofd: de leidinggevende van een afdeling van de gemeentelijke organisatie.
Artikel 2 Klachtencommissie
1Er is een klachtencommissie die belast is met het geven van een advies over een klacht aan het betreffende bestuursorgaan.
2De voorzitter en de leden van de gemeentelijke bezwaarschriftencommissie worden benoemd tot voorzitter en leden van de klachtencommissie.
3Secretaris van de klachtencommissie zijn door het college aangewezen ambtenaren.
Artikel 3 Schriftelijke klachten
1Een schriftelijke klacht wordt ondertekend en bevat ten minste:
-de naam en adres van de indiener;
-de dagtekening;
-een omschrijving van de gedraging waartegen de klacht is gericht.
2Artikel 6:5, lid 3 van de wet is van overeenkomstige toepassing.
Artikel 4 Informele behandeling van de klacht
1Alvorens de klacht door te zenden naar de klachtencommissie tracht het betreffende afdelingshoofd de klacht minnelijk op te lossen. Zodra naar tevredenheid van klager aan diens klacht tegemoet is gekomen en beklaagde zich hiermee kan verenigen, vervalt de verplichting tot het verder behandelen van de klacht. De klager ontvangt hiervan een schriftelijke bevestiging.
2Indien er geen minnelijke oplossing mogelijk is, wordt de klacht voor advies voorgelegd aan de klachtencommissie en wordt de klachtadviesprocedure als bedoeld in artikel 5 gevolgd.
3De klacht wordt niet voorgelegd aan de klachtencommissie, als klager heeft aangegeven daar geen behoefte aan te hebben.
Artikel 5 Klachtadviesprocedure
1De klachtencommissie behandelt de klachten met inachtneming van de bepalingen in Afdeling 9.1.2 en Afdeling 9.1.3 van de wet.
2Indien naar het oordeel van de voorzitter de termijn van 10 weken als bedoeld in artikel 9:11 van de wet ontoereikend is voor het uitbrengen van het advies en het nemen van een beslissing op de klacht, verzoekt hij het bestuursorgaan de beslissing te verdagen en klager daarvan schriftelijk in kennis te stellen.
3De klachtencommissie zendt het advies en eventuele aanbevelingen aan het betreffende bestuursorgaan. Bij het advies wordt een verslag van het horen gevoegd.
Artikel 6 Beslissing door het bestuursorgaan
1Het bestuursorgaan neemt een beslissing op de klacht op basis van het advies van de klachtencommissie.
2Indien het bestuursorgaan afwijkt van het advies, wordt in de beslissing de reden van die afwijking vermeld.
3De klager wordt door het bestuursorgaan schriftelijk in kennis gesteld van de beslissing. Indien daarbij is afgeweken van het advies, wordt het advies met de kennisgeving meegezonden.
4In de kennisgeving wordt gewezen op de mogelijkheid een klacht in te dienen bij de Nationale Ombudsman.
Artikel 7 Nadere regels
Het college kan nadere regels stellen voor de behandeling van klachten.
Artikel 8 Intrekking oude regelingen
1De Verordening inzake de behandeling van klachten gemeente Edam-Volendam op 22 november 2001 vastgesteld in de raadsvergadering van de gemeente Edam-Volendam wordt ingetrokken.
2De Verordening inzake de behandeling van klachten op 12 oktober 1999 vastgesteld in de raadsvergadering van de gemeente Zeevang wordt ingetrokken.
Artikel 9 Inwerkingtreding
Deze verordening treedt in werking op de dag na de bekendmaking.
Artikel 10 Citeertitel
Deze verordening wordt aangehaald als Klachtenverordening Edam-Volendam 2016.