6. Uitvoering
6.1 Kwaliteit
Om de kwaliteit en clientbeleving van de geleverde ondersteuning te onderzoeken, zal de gemeente steekproefsgewijs een controle uitvoeren (telefonisch en/of d.m.v. een huisbezoek). Als de reguliere klachtenafhandeling over de kwaliteit van een schoon huis niet toereikend is, dan kan de gemeente een onderzoek instellen door het inzetten van externe expertise.
Bijlage 1 Normenkader
Tabel 1
Schoon en leefbaar huis
Woonkamer
Activiteiten
Frequentie
Afnemen nat en droog
Stof afnemen:
» laag*
» midden
» hoog
Deuren / deurposten nat afdoen
Meubels afnemen
Radiatoren reinigen
1x per week
1x per week
1x per 2 weken
2x per jaar
6x per jaar
2x per jaar
Stofzuigen
Dweilen
1x per week
1x per week
Ramen en gordijnen
Gordijnen reinigen**
Lamellen / luxaflex reinigen
Ramen binnenzijde wassen
1x per jaar
2x per jaar
4x per jaar
Opruimen
1x per week
*Oppervlakte waarvoor cliënten moet bukken, incl. plinten
** Het nat dan wel droog reinigen van gordijnen / vitrage
Tabel 2
Slaapkamer
Activiteiten
Frequentie
Afnemen nat en droog
Stof afnemen*:
» laag**
» midden
» hoog
Deuren / deurposten nat afdoen
Radiatoren reinigen
1x per week
1x per week
1x per 6 weken
2x per jaar
2x per jaar
Stofzuigen
Dweilen
1x per week
1x per 4 weken
Ramen en gordijnen
Gordijnen reinigen***
Lamellen / luxaflex reinigen
Ramen binnenzijde wassen
1x per jaar
2x per jaar
4x per jaar
Bed verschonen
1x per 2 weken
Opruimen
1x per week
*Onder stof afnemen valt ook het afnemen van de meubels. Deze worden in tabel 1 expliciet genoemd omdat in een woonkamer meer meubels aanwezig zijn.
**Oppervlakte waarvoor cliënten moet bukken, incl. plinten
** Het nat dan wel droog reinigen van gordijnen / vitrage
Tabel 3
Keuken
Activiteiten
Frequentie
Stofzuigen
Dweilen
1x per week
1x per week
Keukenblok (buitenzijde) incl. tegelwand, kookplaat, spoelbak, koelkast en eventueel tafel
1x per week
Keukenkastjes binnenzijde
2x per jaar
Bovenkant keukenkastjes
9x per jaar
Keukenapparatuur (buitenzijde)
1x per week
Koelkast binnenzijde
3x per jaar
Oven / magnetron binnenzijde
4x per jaar
Tegelwand los van keukenblok
2x per jaar
Vriezer los reinigen binnenzijde (al ontdooid)
1x per jaar
Afzuigkap reinigen
Binnenzijde (vaatwasser bestendig)
Binnenzijde (niet vaatwasser bestendig)
2x per jaar
2x per jaar
Ramen en gordijnen
Gordijnen reinigen**
Lamellen / luxaflex reinigen
Ramen binnenzijde wassen
1x per jaar
3x per jaar
4x per jaar
Afnemen nat en droog
Deuren / deurposten nat afdoen*
Radiatoren afnemen
3x per jaar
3x per jaar
Afval opruimen / wegbrengen
1x per week
Opruimen / afwassen
1x per week
*Oppervlakte waarvoor cliënten moet bukken, incl. plinten
** Het nat dan wel droog reinigen van gordijnen / vitrage
***tijd ligt hoger dan in de woonkamer en slaapkamer, omdat deze activiteit in de keuken bewerkelijker is.
Tabel 4
Afnemen nat en droog
Deuren / deurposten nat afdoen*
Radiatoren reinigen
3x per jaar
3x per jaar
Sanitair schoonmaken
Badkamer schoonmaken (sanitaire elementen, vloer, prullenbak legen)**
Toilet schoonmaken, incl. tegels
Tegelwand badkamer afnemen
1x per week
1x per week
4x per jaar
Ramen en gordijnen
Gordijnen reinigen**
Lamellen / luxaflex reinigen
Ramen binnenzijde wassen
1x per jaar
3x per jaar
4x per jaar
*Oppervlakte waarvoor cliënten moet bukken, incl. plinten. Bij de frequentie is aansluiting gezocht bij die van de keuken.
**inclusief stofzuigen en dweilen
Tabel 5
Hal
Activiteiten
Frequentie
Afnemen nat en droog
Stof afnemen:
» Laag*
» midden
» hoog
Deuren / deurposten nat afdoen**
Radiatoren reinigen
1x per week
1x per week
1x per week
2x per jaar
2x per jaar
Stofzuigen en dweilen
Stofzuigen
Dweilen
Trap reinigen (droog/nat afnemen of stofzuigen) ***
1x per week
1x per week
1x per week
*Oppervlakte waarvoor cliënten moet bukken, incl. plinten
**Bij de frequentie is aangesloten bij die van de woon- en slaapkamer
*** droog/nat afnemen of stofzuigen
Tabel 6
Niet frequente ruimte
Activiteiten
Frequentie
Afnemen nat en droog
Stof afnemen:
» Laag
» midden
» hoog
4x per jaar
4x per jaar
4x per jaar
Stofzuigen en dweilen
Stofzuigen
4x per jaar
Totaal benodigde tijd per jaar
Schoon en leefbaar huis (tabel 1 tot en met 6)
107uur
Tabel 7
Schone kleding en bedden- en linnengoed
Resultaat
Activiteiten
Frequentie
Schone kleding en bedden- en linnengoed
Was sorteren
Was in de machine stoppen (incl. wasmachine aanzetten)
Wasmachine leeghalen
Was in de droger stoppen
Droger leeghalen
Was ophangen
Was afhalen
Was opvouwen
Was opbergen / opruimen
2x draaien was per week
Benodigde tijd per week (minuten)
Totaal benodigde tijd per maand (minuten)
Totaal benodigde tijd per jaar
Schone kleding en bedden- en linnengoed
35
140
30,3
Tabel 8
Gestreken representatieve kleding
resultaat
Activiteiten
frequentie
Gestreken representatieve kleding
Was strijken
Strijkgoed opvouwen
Strijkgoed opbergen / opvouwen
1x per 2 weken
In de praktijk is deze tijd gemeten onder opvouwen van resultaatgebied ‘schone kleding en bedden- en linnengoed’
Benodigde tijd per week (minuten)
Totaal benodigde tijd per maand (minuten)
Totaal benodigde tijd per jaar
Gestreken representatieve kleding
12
47
10
Tabel 9
Beschikken over benodigde levensmiddelen
Resultaat
Activiteiten
Frequentie
Beschikken over benodigde levensmiddelen
Het opstellen van een boodschappenlijst
Het doen van boodschappen
Het opruimen van de boodschappen
1x per week (er van uitgaan dat er een vriezer is)
Benodigde tijd per week (minuten)
Totaal benodigde tijd per maand (minuten)
Totaal benodigde tijd per jaar
Beschikken over benodigde levensmiddelen
50
200
43,3
Tabel 10
Het kunnen nuttigen van broodmaaltijden (= maatwerk)
Resultaat
Activiteiten
Frequentie
Minuten
Het kunnen nuttigen van broodmaaltijden
(= maatwerk)
Het bereiden van de broodmaaltijd
Dagelijks
15minuten per keer
1xper dag: ’s ochtends 2 broodmaaltijden klaarmaken.
Omdat in het KPMG normenkader geen aantal minuten is aangegeven is aangesloten bij de CIZ richtlijn.
Tabel 11
Het kunnen nuttigen van warme maaltijden (= maatwerk)
Resultaat
Activiteiten
Frequentie
Minuten
Het kunnen nuttigen van warme maaltijden (= maatwerk)
Het bereiden van de warme maaltijd
Dagelijks
30minuten per maaltijd
Omdat in het KPMG normenkader geen aantal minuten is aangegeven is aangesloten bij de CIZ richtlijn.
Tabel 12
Dagelijkse organisatie van het huishouden
Resultaat
Activiteiten
Frequentie
Minuten
Dagelijkse organisatie van het huishouden
Betrekken en stimuleren bij het uitvoeren van huishoudelijke taken. Dit omvat:
-uitleg geven over de noodzaak van huishoudelijk e activiteiten
-instrueren / aanleren van het uitvoeren van de huishoudelijke activiteiten
Maximaal 3 maanden
6x 1 uur met de mogelijkheid tot meer uur als dat noodzakelijk is.
Regie van de organisatie van de huishoudelijke taken overnemen. Dit omvat:
-opbouwen en onderhouden van de vertrouwensband.
-Plannen van de structurele en incidentele huishoudelijke taken, incl. een taakverdeling tussen de hulp en cliënt.
-Afstemming vanuit HO perspectief met andere professionals voor bredere ondersteuningsvragen van / voor cliënt.
Continu proces
Half uur per bezoek hulp
Tabel 13
Zorg voor jonge kinderen
Resultaat
Activiteiten
Frequentie
Minuten
Zorg voor jonge kinderen
Mogelijke activiteiten:
-Naar bed brengen / uit bed halen
-Wassen (incl. tanden poetsen) en kleden
-Eten en/of drinken geven
-Babyvoeding / fles
-Luier verschonen
-Naar school brengen
-Maaltijd (voor)bereiden
Situatie specifiek
Situatie specifiek