Aanhef
Burgemeester en wethouders van de gemeente Beekdaelen;
gezien het advies van de Stuurgroep d.d. 15 mei 2018;
gelet op het bepaalde in hoofdstuk 9 van de Algemene wet bestuursrecht;
Besluit:
-vast te stellen de Richtlijn klachtbehandeling gemeente Beekdaelen 2019.
Richtlijn klachtbehandeling gemeente Beekdaelen 2019
Inleiding
Hoofdstuk 9 Algemene wet bestuursrecht (Awb) geeft de eisen die minimaal gesteld worden aan de behandeling van klachten over gedragingen van het bestuursorgaan (inclusief een gedraging van een persoon, werkzaam onder de verantwoordelijkheid van het bestuursorgaan). Deze richtlijn is een uitwerking daarvan. Conform deze richtlijn dienen alle klachten te worden geregistreerd en afgehandeld.
Deze richtlijn Klachtenbehandeling is bedoeld voor alle medewerkers die te maken hebben met klachtbehandeling en met name voor de klachtenbehandelaar
1De term klachtenbehandelaar wordt als enkelvoud gebruikt, maar er kunnen door het college meer klachtenbehandelaren worden benoemd.
. De richtlijn laat ruimte voor maatwerk waarbij de klachtenprocedure wel aan een aantal criteria moet voldoen. Daarnaast is voor de duidelijkheid een stappenplan opgenomen. Hierin is per stap beschreven hoe een klacht moet worden behandeld.
De richtlijn geeft inzicht in wie waar verantwoordelijk voor is bij de behandeling van klachten en de taken die onderdeel zijn van de klachtbehandeling. Hierbij is van belang om goed te kijken waarom iemand klaagt. Heeft klager een probleem met de handelwijze van het bestuursorgaan dan biedt de klachtbehandeling eventueel een kans om de dienstverlening te verbeteren.